Politique de retour et droite de rétractation

Chez DBC TEXTILE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, afin d’être totalement transparent et conforme à la législation française et européenne, voici notre politique de retour et de rétractation.

1. Droit de rétractation (produit non personnaliser)

Conformément aux articles L221-18 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
  • Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Une fois les produits reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyeu de paiement qui celui utilisé lors de la commande.

2. Produits personnalisés

Exception légale (article L221-28 du Code de la Consommation) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Ainsi, les vêtement personnalisés via notre outil de personnalisation (Lumise) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :
  • de défaut manifeste du produit
  • d’erreur de notre part dans la personnalisation
Dans ces cas précis, nous nous engageons à remplacer l’article ou à procéder à un remboursement intégral.

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : dbc.textile@gmail.com
Veuillez indiquer : 
  • Votre numéro de commande
  • la référence du ou des produits
  • le motif de la demande de retour
Aucune commande ne sera reprise sans validation préalable de notre service client.

4. Adresse de retour

Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante : 
DBC TEXTILE
422 Route des défiles, 07120 Labeaume.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

5. Délais et remboursement

  • Le remboursement ou l’échange sera effectuer sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
  • Si l’article est refusé (produit endommagé, porté, lavé, ou non conforme à la politique ci-dessus), aucun remboursement ne pourra être effectué.